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濮阳搬家全过程搬家规范

来源:未知    发布日期: 2014-07-22 20:36 点击:

(一)居民搬迁
(1)咨 询:咨询分为网上在线咨询、服务项目和收费项目查看、电话直询深圳搬家公司
(2)定 单:客户最终确定搬运日期后,致电各区域列表的区域电话或业务室,接线员详细询问客户情况,了解客户的需求后予以报价,待客户对时间、费用等最终确认,进行定单登记。
(3)派 单:总调度对客户定单进行审核,无问题后,根据任务的区域进行就进、胜任的原则派单至深圳搬家公司车队予以服务。
(4)确 认:在客户预约搬迁日期前一天或发车前与客户进行确认,确保业务确认率达到100%。
(5)协 议:在装运前,车组长向客户出示《搬运合同单》,确保《搬运合同单》出示率达到100%。同时将客户搬运的实际情况与定单进行确认,如有重大偏差,与客户进行协商或转告调度室达成一致后签订协议。
(6)装、运、卸:按搬运合同和客户要求,对客户所搬运物品进行装、运、卸,同时做好对建筑物和所运载的物品的预先防护。
(7)验 收:搬迁任务完成后,车组长通知客户验收,协助客户进行检查、验收,并填写服务评价,签字形成有效记录。
(8)售 后:安排客服人员,在搬迁完成当天或次日,深圳搬家公司对服务质量进行回访,确保服务质量电话回访率达到100%。
(9)质量处理:如发生质量事故,派专人与客户进行联系,协商妥善处理办法,确保质量事故处置率达到100%。
(二)企业搬迁
(1)策 划:与客户沟通,了解客户的需求,进行现场勘测,出具项目策划书,达成共识后,签订合同。
(2)准 备:进一步完善项目计划细节,组织参与实施团队、专用设备、器械、通讯,为实施项目作认真、仔细的准备。检查车辆,务必使每辆营运车车况保持良好,搬出及搬入地现场负责人与对方负责人保持实施联系顺畅。
(3)装 载:在装运时,使用适当的设备和器械,注意设备及通道的保护,有序装载,货物轻重搭配,避免超载运输。
(4)起 运:根据所运的物品,选用车型,装载完毕一辆,起运一辆。需要流水型作业的,分工明确,可同装同卸,与加公里起运前和客户明确行车路线和公里底数。确保按期完成项目任务。
(5)途 中:由现场指挥协调和处理途中有关事宜,保持与客户沟通。
(6)到 达:按规定时间和地点到达,根据客户指定地点一次性码放到位。通知客户验收。
(7)验 收:安排人员,新乡搬家公司协助客户进行检查、确认、验收,并形成有效记录。
 

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